إجراءات التواصل بالعيادة: المكالمات وواتساب ومسؤولية الرد

أرسل استفسار اختبار معتمدًا من هاتف وتابعه عبر النموذج ورسالة الاستلام وصندوق الوارد والإسناد. اختبر الفشل بجانب النجاح: عنوان غير صالح وحقل ناقص واتصال انقطع يجب أن تنتج عنها رسالة مفهومة. تأكد أن إشعار الاستلام لا يوحي بموعد مؤكد ما لم يتم تأكيده فعلًا. عمل زر الإرسال مجرد بداية للمسار؛ يكتمل الاختبار عندما يجد الفريق المسؤول الاستفسار ويفهم المطلوب ويسجل الخطوة التالية دون الاعتماد على من بنى النموذج. واختبر النسختين العربية والإنجليزية لأن اتجاه النص أو صياغة الخطأ قد يختلفان. سجل وقت الاختبار والنتيجة والجهة التي استلمت الطلب، ثم احذف بياناته أو علّمها وفق الإجراء المعتمد حتى لا تدخل في تقرير الأداء الحقيقي.