تصميم تشغيل العيادات ومسارات CRM وERP
لمن هذه الخدمة؟
لمديري العيادات والمجموعات الطبية التي تعمل فرق التسويق والاستقبال والمالية فيها بسجلات منفصلة أو تعريفات مختلفة لحالة الموعد. تشمل الخدمة مناقشة CRM جديد أو إعادة تصميم الإجراءات أو متطلبات التكامل مع ERP قائم.
نبدأ بالإجراء قبل اختيار النظام
نفرّق بين إدارة الاستفسارات والسجل الطبي والعمليات المالية. يساعد CRM على تحديد المسؤول والمتابعة، ويدعم ERP الإجراءات الإدارية المتفق عليها. اختيار أي نظام يبدأ بتحديد المستخدمين والصلاحيات وتسليم المهام والتقارير المطلوبة، وليس بقائمة المميزات فقط.
ما الذي يمكن تسليمه؟
خريطة للإجراءات الحالية، ومراحل متابعة وقاموس بيانات، وجدول مسؤوليات، ووثيقة متطلبات لمورد البرنامج، وقائمة اختبار لتجربة محدودة، وتقرير بالحالات الاستثنائية. تُحدد تراخيص البرامج والتطوير المخصص بصورة منفصلة مع المورد المختار.
مثال توضيحي: استفسار واحد ومسؤولان
في فريق افتراضي يتابع موظفان الاستفسار نفسه بينما يظل استفسار آخر بلا مسؤول. نبدأ بقاعدة توزيع واضحة وقائمة للحالات غير المسندة، ثم نختبر إعادة الإسناد وتسجيل السبب مع الاحتفاظ بالسجل. المثال يوضح اختبار تصميم ولا يمثل نتيجة عميل.
التجربة والتسليم
نتفق قبل التعميم على اختبارات لتغيير المسؤول ومعالجة التكرار والمواعيد الفائتة وتعطل التكامل. نقارن التقارير بعينة من السجلات الأصلية. تبدأ التجربة بفريق محدود مع سجل للمشكلات ومسؤول عن الصيانة بعد التسليم. أي استخدام لبيانات المرضى يتبع إجراءات المؤسسة المعتمدة للصلاحيات والخصوصية.
