رؤى لنمو القطاع الطبي
كيف تقلل العيادات من المواعيد غير المحضورة
هذا الدليل العملي موجه لملاك العيادات وقيادات التسويق وفرق التشغيل في مصر والسعودية والخليج. يركز على التسويق والتشغيل، بينما تبقى القرارات السريرية مسؤولية الفريق الطبي المختص.
تقليل عدم الحضور يبدأ بفهم أسباب عدم حضور المرضى وإزالة العوائق التي يمكن تجنبها.
قِس الوضع الحالي
تابع الحضور حسب الخدمة والوقت والمصدر والفترة بين الحجز والموعد قبل تحديد ما يحتاج إلى تغيير.
أكد الخطوة التالية بوضوح
أرسل تذكيرًا معتمدًا يتضمن المكان والوقت والتعليمات وطريقة سهلة لإعادة الجدولة.
سهّل إعادة الجدولة
المريض الذي لا يستطيع الحضور يحتاج طريقة واضحة لتعديل الموعد بدل أن يختفي من النظام.
أغلق دائرة التعلم
راجع أسباب عدم الحضور مع الاستقبال والتسويق؛ قد تحتاج رسالة الحملة أو طريقة الحجز إلى تعديل.
خطوة عملية تالية
اختر بندًا واحدًا من هذا الدليل، وحدد له مسؤولًا، وراجع نتيجته بعد أسبوعين.