تدريب العيادات والمؤسسات الطبية
برنامج مرتبط بعمل فريقك
لفرق التسويق الطبي ومديري العيادات والمشرفين والفرق التجارية في مصر والسعودية والخليج. نحدد نطاق البرنامج بعد مناقشة الاحتياج، ونتفق قبل الحجز على أسلوب التقديم واللغة والمدة والتوفر.
البرنامج الأول: التسويق الطبي والقياس
الفئة المستهدفة: موظفو التسويق وأصحاب العيادات. المحاور: اختيار أولوية الخدمة وتحديد الجمهور وكتابة موجز الحملة وربط الاستفسارات بالحجوزات وقراءة تقرير أداء مبسط. التطبيق: تشخيص حملة افتراضية بها عائق في الحجز. المخرج: موجز حملة ونموذج قياس يمكن للفريق تكييفهما لعمله.
البرنامج الثاني: إدارة العيادات وتنسيق الفرق
الفئة المستهدفة: مديرو العيادات والمشرفون. المحاور: رسم الإجراءات وتحديد المسؤوليات وقواعد تسليم المهام والتعامل مع الاستثناءات واجتماعات المتابعة. التطبيق: إعادة تصميم تسليم الحالات بين الاستقبال وفريق المتابعة. المخرج: جدول مسؤوليات وقائمة تشغيل مختصرة.
البرنامج الثالث: استخدام CRM والتقارير
الفئة المستهدفة: مستخدمو CRM والمشرفون وموظفو التشغيل. المحاور: تعريف الحقول ومراحل المتابعة وجودة التسجيل وملكية الحالات وقراءة التقارير. تستخدم التدريبات سجلات افتراضية أو مواد مجهولة الهوية ومعتمدة. المخرج: دليل تسجيل بيانات وقائمة فحوص للتقارير، ويُحدد التدريب الإداري التقني بحسب النظام المستخدم.
البرنامج الرابع: الاستقبال والكول سنتر الطبي
الفئة المستهدفة: موظفو الاستقبال والحجز ومشرفو الجودة. تشمل المحاور بدء الحوار وفهم الاستفسار وشرح الخطوة التالية وتسجيل النتيجة وتحويل الأسئلة الطبية. يضيف برنامج الكول سنتر المتخصص محاكاة للمكالمات وبطاقة للتقييم والتوجيه.
قبل التدريب وأثناءه وبعده
قبل التدريب: نتفق على فجوة أداء يمكن ملاحظتها وأدوار المشاركين. أثناءه: شرح مختصر وتطبيق وتغذية راجعة. بعده: نتفق على طريقة ملاحظة المدير للتطبيق وإعادة تقييم المهارة نفسها. الحضور والاختبار والأداء في العمل تقيس أمورًا مختلفة، ولا يثبت أي منها وحده نتيجة تجارية.
اطلب تصورًا تدريبيًا مناسبًا
أرسل الدولة ونوع الفريق والعدد التقريبي للمشاركين واللغة وطريقة التقديم المفضلة والمهارة الأساسية المطلوب تحسينها. تساعد هذه البيانات على مناقشة الأهداف والمحاور والتوقيت وعرض السعر. لا ترسل بيانات تعريفية للمرضى في الرسالة الأولى.
