خدمات القطاع الطبي
تشغيل الكول سنتر وCRM في القطاع الطبي
التشغيل الجيد يصل بين وعد الإعلان وتجربة المريض الفعلية. أركز على عمليات التسويق والكول سنتر وCRM: توزيع الاستفسارات، متابعة الحجوزات، وضوح المسؤوليات وتقارير الأداء التي تساعد الإدارة على اتخاذ قرار.
لمن هذه الخدمة؟
للعيادات والمجموعات الطبية التي تعاني من ضياع الاستفسارات بين الفرق، تكرار الاتصالات أو اختلاف المعلومات بين التسويق والاستقبال.
كيف أساعدك؟
تصميم مسار المتابعة
تحديد مراحل واضحة للاستفسار والحجز والحضور والمتابعة، مع مسؤول عن كل خطوة وقواعد للتصعيد عند الحاجة.
تنظيم استخدام CRM
مراجعة حقول البيانات ومصادر الاستفسارات وتصنيف الحالات والتقارير. نحدد احتياجات النظام قبل اختيار أداة أو إضافة أتمتة.
جودة المكالمات
تحديد معايير عملية لتقييم الترحيب وفهم الاحتياج وشرح الخطوة التالية، مع تغذية راجعة تساعد الفريق على التحسن.
طريقة العمل
نرسم المسار الحالي مع الفريق، ونحدد نقاط التعطل، ثم نختار تحسينات قابلة للتطبيق ونتابع مؤشرات مثل زمن أول رد ونسبة الوصول ونسبة الحضور.
هل يشمل ذلك القرارات الطبية؟
نطاق الخدمة هنا هو التشغيل الإداري والتجاري وتجربة التواصل. القرارات العلاجية والبروتوكولات السريرية تبقى مسؤولية الفريق الطبي المختص.
مصر والخليج
أنا إيهاب أيمن، مقيم في القاهرة ولدي خبرة عمل في مصر والسعودية. يمكن مناقشة التعاون مع منشآت في مصر والسعودية والإمارات وباقي أسواق الخليج، وتحديد نطاق العمل وطريقة التنفيذ بحسب احتياج المشروع.
